Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter folgenden Umständen gestellt werden:
- Optische Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Beulen).
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
- Das Produkt hat einen unangenehmen Eigengeruch oder weist schwerwiegende Farbunterschiede zum Bild auf.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falsches Modell oder falsche Ware).
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@rootandreside.com oder telefonisch unter +1 (256) 379-4821, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bereit.
- Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihren bevorzugten Kontaktweg und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Senden Sie das Produkt bitte an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.
- Nach Erhalt der Ware prüfen wir sofort, ob der Zustand der Ware der Beschreibung entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Details finden Sie unter „Rückerstattungsverfahren“.
Umtauschverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@rootandreside.com oder telefonisch unter +1 (256) 379-4821, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie bitte die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos an.
- Unser Team bearbeitet Ihren Antrag sofort. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.
- Nach der Prüfung der Ware bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 5–8 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
- Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsverfahren
-
Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.).
-
Zeitrahmen: Je nach Bearbeitungszeit der Bankinstitute wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte die Gutschrift länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
- Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Versandkosten.
- Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Widerruf aus persönlichem Nichtgefallen) tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Dies erleichtert Ihnen die Abwicklung der Rücksendung erheblich.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung oder Wiedereinlagerung zurückgegebener Waren (keine Restocking Fees).
Zustand der Ware
Für eine vollständige Rückerstattung muss die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung für den Rückversand zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden. Die Möbel sollten nicht montiert oder benutzt worden sein, es sei denn, ein Mangel wurde erst dabei festgestellt.
Verantwortung bei Transportschäden
Sollte die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt sein, dokumentieren Sie dies bitte sofort beim Zusteller und informieren Sie uns. Wir sorgen dann umgehend für Ersatz oder Rückerstattung.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, Gewaltanwendung oder natürliche Abnutzung nach der Lieferung entstehen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren Richtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Adresse: 9329 Moores Mill Rd #A, New Market, AL 35761, United States
Telefon: +1 (256) 379-4821
E-Mail: info@rootandreside.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Versandbedingungen
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die über Rootandreside (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) getätigt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bestimmungen einverstanden.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 200,00 Euro (einschließlich 200,00 Euro) bieten wir eine kostenlose Lieferung an. Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 200,00 Euro wird eine pauschale Versandgebühr von 12,99 Euro erhoben.
Steuern und Gebühren
Alle Preise auf unserer Website verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.) und aller sonstigen damit verbundenen Gebühren. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung an.
Bestellschlusszeit und Bearbeitung
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel ab demselben Werktag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage).
Versanddauer
Die voraussichtliche Versanddauer beträgt nach der Übergabe an den Versanddienstleister insgesamt 5 bis 8 Werktage. Die Gesamtzustellzeit setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit und der Versanddauer zusammen.
Logistikpartner
Wir nutzen für den Versand Ihrer Möbel zuverlässige Partner wie UPS, FedEx und DHL, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit der Bestellnummer, der Rechnung und den Informationen zum Logistikpartner. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit auf unserer Website unter der Rubrik „Bestellverfolgung“ einsehen. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
Haftungserklärung
- Beschädigung oder Verlust: Wir tragen die Verantwortung, falls ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder verloren geht. In solchen Fällen bieten wir Ihnen eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine entsprechende Lösung an.
- Änderungen und Stornierungen: Adressänderungen oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Ware versandt wurde. Sobald der Versandprozess eingeleitet ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
- Lieferadresse: Sie sind für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Sollte eine Zustellung aufgrund fehlerhafter Daten oder Abwesenheit des Empfängers scheitern, behalten wir uns vor, die dadurch entstehenden Mehrkosten in Rechnung zu stellen.
Hinweise zur Warenannahme
Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt auf offensichtliche Transportschäden. Falls Schäden vorliegen, vermerken Sie dies bitte direkt beim Zusteller oder verweigern Sie die Annahme. Bitte informieren Sie uns im Anschluss umgehend.
Fehlgeschlagene Zustellversuche
Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, wird das Paket oft in einem Paketshop zur Abholung hinterlegt oder es erfolgt ein erneuter Zustellversuch. Wird die Sendung nicht innerhalb der Frist abgeholt, wird sie an uns zurückgesendet.
Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse verursacht werden, auf die wir keinen Einfluss haben (z. B. extreme Wetterbedingungen oder Streiks). Wir werden uns jedoch bemühen, Sie über solche Verzögerungen auf dem Laufenden zu halten.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Sendung erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse: 9329 Moores Mill Rd #A, New Market, AL 35761, United States
Telefon: +1 (256) 379-4821
E-Mail: info@rootandreside.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)