Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter folgenden Umständen gestellt werden:

  • Optische Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Beulen).
  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
  • Das Produkt hat einen unangenehmen Eigengeruch oder weist schwerwiegende Farbunterschiede zum Bild auf.
  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falsches Modell oder falsche Ware).
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

Rückgabeverfahren

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@rootandreside.com oder telefonisch unter +1 (256) 379-4821, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bereit.
  • Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihren bevorzugten Kontaktweg und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Senden Sie das Produkt bitte an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.
  • Nach Erhalt der Ware prüfen wir sofort, ob der Zustand der Ware der Beschreibung entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Details finden Sie unter „Rückerstattungsverfahren“.

Umtauschverfahren

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@rootandreside.com oder telefonisch unter +1 (256) 379-4821, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie bitte die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos an.
  • Unser Team bearbeitet Ihren Antrag sofort. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.
  • Nach der Prüfung der Ware bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 5–8 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
  • Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsverfahren

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.).

  • Zeitrahmen: Je nach Bearbeitungszeit der Bankinstitute wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte die Gutschrift länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Versandkosten.
  • Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Widerruf aus persönlichem Nichtgefallen) tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Dies erleichtert Ihnen die Abwicklung der Rücksendung erheblich.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung oder Wiedereinlagerung zurückgegebener Waren (keine Restocking Fees).

Zustand der Ware

Für eine vollständige Rückerstattung muss die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung für den Rückversand zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden. Die Möbel sollten nicht montiert oder benutzt worden sein, es sei denn, ein Mangel wurde erst dabei festgestellt.

Verantwortung bei Transportschäden

Sollte die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt sein, dokumentieren Sie dies bitte sofort beim Zusteller und informieren Sie uns. Wir sorgen dann umgehend für Ersatz oder Rückerstattung.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, Gewaltanwendung oder natürliche Abnutzung nach der Lieferung entstehen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Richtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 9329 Moores Mill Rd #A, New Market, AL 35761, United States
Telefon: +1 (256) 379-4821
E-Mail: info@rootandreside.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)