Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können entsprechende Anträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, soweit keine gesetzlichen Sonderregelungen greifen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare optische Beschädigungen auf, beispielsweise Kratzer oder Dellen.

  • Es liegt ein Qualitäts- oder Verarbeitungsproblem vor.

  • Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Eigengeruch oder deutliche Farbabweichungen gegenüber der Darstellung auf.

  • Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der aufgegebenen Bestellung überein, beispielsweise falsches Modell oder falscher Artikel.

  • Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben.

Rückgabeprozess

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@rootandreside.com oder telefonisch unter +1 (256) 379-4821, um Ihre Rückgabe anzumelden. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.

  • Schritt 2: Unser Team prüft Ihre Anfrage nach Eingang. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, teilen wir Ihnen über den von Ihnen gewählten Kontaktweg die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse mit.

  • Schritt 3: Senden Sie den Artikel nach Erhalt unserer Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

  • Schritt 4: Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels und gleichen ihn mit den Angaben aus Ihrem Antrag ab. Ist die Rückgabe ordnungsgemäß, wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rückerstattungsverfahren.

Umtauschprozess

  • Schritt 1: Senden Sie Ihre Anfrage an info@rootandreside.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (256) 379-4821. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos.

  • Schritt 2: Nach Prüfung und Genehmigung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte.

  • Schritt 3: Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück.

  • Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen.

  • Schritt 5: Das Ersatzprodukt wird voraussichtlich innerhalb von 5–8 Werktagen geliefert.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Zahlungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungsdauer:
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Bankinstituts wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Kostenübernahme bei Rücksendungen

Die Versandkosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:

  • Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

  • Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne produktbezogenen Grund, beispielsweise wegen persönlichen Nichtgefallens, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett

Zur Erleichterung des Rückgabeprozesses liegt jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den Rücksendeanweisungen und stellen Sie sicher, dass es gut sichtbar außen am Paket angebracht ist.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Für die Bearbeitung zurückgesendeter Artikel oder deren Wiedereinlagerung berechnen wir keine zusätzlichen Restocking Fees.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine vollständige Erstattung sollte sich der Artikel grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand befinden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung für den Rückversand aufzubewahren und nach Möglichkeit wiederzuverwenden, um das Risiko von Transportschäden zu verringern.

Die Möbel sollten grundsätzlich weder montiert noch benutzt worden sein, es sei denn, ein Qualitäts- oder Produktmangel konnte erst bei der Montage oder bestimmungsgemäßen Nutzung festgestellt werden.

Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung oder vermeidbare Behandlung beschädigt wurden, können von einer vollständigen Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies nach den geltenden Bedingungen zulässig ist.

Transportschäden

Wenn das Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt ankommt, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Artikels unmittelbar zu dokumentieren.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell und übermitteln Sie, soweit vorhanden, entsprechende Fotos oder Videos.

Nach Prüfung des Vorgangs werden wir je nach Situation eine geeignete Lösung, insbesondere eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung, veranlassen.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Behandlung, gewaltsame Einwirkung oder normale beziehungsweise natürliche Abnutzung entstehen.

Dies gilt insbesondere für Schäden, die auf eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung oder eine fehlerhafte Behandlung des Produkts zurückzuführen sind.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder den geltenden Bedingungen haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
9329 Moores Mill Rd #A, New Market, AL 35761, United States

Telefon:
+1 (256) 379-4821

E-Mail:
info@rootandreside.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)