Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können entsprechende Anträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, soweit keine gesetzlichen Sonderregelungen greifen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
-
Das Produkt weist sichtbare optische Beschädigungen auf, beispielsweise Kratzer oder Dellen.
-
Es liegt ein Qualitäts- oder Verarbeitungsproblem vor.
-
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Eigengeruch oder deutliche Farbabweichungen gegenüber der Darstellung auf.
-
Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der aufgegebenen Bestellung überein, beispielsweise falsches Modell oder falscher Artikel.
-
Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben.
Rückgabeprozess
-
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@rootandreside.com oder telefonisch unter +1 (256) 379-4821, um Ihre Rückgabe anzumelden. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.
-
Schritt 2: Unser Team prüft Ihre Anfrage nach Eingang. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, teilen wir Ihnen über den von Ihnen gewählten Kontaktweg die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse mit.
-
Schritt 3: Senden Sie den Artikel nach Erhalt unserer Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
-
Schritt 4: Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels und gleichen ihn mit den Angaben aus Ihrem Antrag ab. Ist die Rückgabe ordnungsgemäß, wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rückerstattungsverfahren.
Umtauschprozess
-
Schritt 1: Senden Sie Ihre Anfrage an info@rootandreside.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (256) 379-4821. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos.
-
Schritt 2: Nach Prüfung und Genehmigung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte.
-
Schritt 3: Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück.
-
Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen.
-
Schritt 5: Das Ersatzprodukt wird voraussichtlich innerhalb von 5–8 Werktagen geliefert.
Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattung
Zahlungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Bearbeitungsdauer:
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Bankinstituts wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Kostenübernahme bei Rücksendungen
Die Versandkosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:
-
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
-
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne produktbezogenen Grund, beispielsweise wegen persönlichen Nichtgefallens, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Rücksendeetikett
Zur Erleichterung des Rückgabeprozesses liegt jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den Rücksendeanweisungen und stellen Sie sicher, dass es gut sichtbar außen am Paket angebracht ist.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Für die Bearbeitung zurückgesendeter Artikel oder deren Wiedereinlagerung berechnen wir keine zusätzlichen Restocking Fees.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Für eine vollständige Erstattung sollte sich der Artikel grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand befinden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung für den Rückversand aufzubewahren und nach Möglichkeit wiederzuverwenden, um das Risiko von Transportschäden zu verringern.
Die Möbel sollten grundsätzlich weder montiert noch benutzt worden sein, es sei denn, ein Qualitäts- oder Produktmangel konnte erst bei der Montage oder bestimmungsgemäßen Nutzung festgestellt werden.
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung oder vermeidbare Behandlung beschädigt wurden, können von einer vollständigen Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies nach den geltenden Bedingungen zulässig ist.
Transportschäden
Wenn das Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt ankommt, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Artikels unmittelbar zu dokumentieren.
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell und übermitteln Sie, soweit vorhanden, entsprechende Fotos oder Videos.
Nach Prüfung des Vorgangs werden wir je nach Situation eine geeignete Lösung, insbesondere eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung, veranlassen.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Behandlung, gewaltsame Einwirkung oder normale beziehungsweise natürliche Abnutzung entstehen.
Dies gilt insbesondere für Schäden, die auf eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung oder eine fehlerhafte Behandlung des Produkts zurückzuführen sind.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder den geltenden Bedingungen haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
9329 Moores Mill Rd #A, New Market, AL 35761, United States
Telefon:
+1 (256) 379-4821
E-Mail:
info@rootandreside.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Versandbedingungen
Liefergebiet
Derzeit bieten wir nur Lieferungen innerhalb Deutschlands und der Schweiz an. Lieferungen in Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands und der Schweiz sind nicht möglich.
Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, die über Rootandreside (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Mit dem Abschluss einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Versandbedingungen zur Kenntnis genommen haben und akzeptieren.
Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Gesamtwerts Ihrer Bestellung bestimmt:
-
Bei einem Warenwert von 200,00 CHF oder mehr ist die Standardlieferung kostenlos.
-
Für Bestellungen mit einem Warenwert von unter 200,00 CHF wird eine feste Versandpauschale von 12,99 CHF berechnet.
Steuern und zusätzliche Gebühren
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie alle sonstigen im Rahmen der Bestellung anfallenden Gebühren.
Bei der Zustellung entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen oder versteckten Kosten.
Bestellschluss und Bearbeitungszeit
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die gesetzlichen Feiertage.
Bestellungen, die nach dem genannten Bestellschluss oder an Nicht-Werktagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferzeit
Nach der Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich daher aus der internen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zustelldauer unter bestimmten Umständen abweichen kann.
Versand- und Logistikpartner
Für die Zustellung unserer Möbel arbeiten wir mit zuverlässigen Logistikunternehmen zusammen.
Je nach Bestellung und Lieferanforderungen können insbesondere folgende Versandpartner eingesetzt werden:
-
UPS
-
FedEx
-
DHL
Wir wählen den jeweils geeigneten Versanddienstleister aus, um eine möglichst sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält unter anderem:
-
Ihre Bestellnummer;
-
die Rechnung;
-
Informationen zum zuständigen Logistikpartner.
Den aktuellen Versandstatus können Sie jederzeit über die Seite Bestellverfolgung auf unserer Website abrufen.
Zur Abfrage benötigen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.
Haftung und Verantwortung beim Versand
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir die Verantwortung und prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Je nach Situation bieten wir eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung an.
Änderungen und Stornierungen
Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung sind grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben oder der Versandprozess bereits eingeleitet wurde, können nachträgliche Änderungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Bitte wenden Sie sich daher möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen.
Verantwortung für die Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Kann eine Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben oder wegen der Abwesenheit des Empfängers nicht zugestellt werden, können daraus zusätzliche Kosten entstehen.
Soweit solche Mehrkosten auf Umständen beruhen, die vom Kunden zu vertreten sind, behalten wir uns vor, diese entsprechend den geltenden Bedingungen in Rechnung zu stellen.
Hinweise bei der Warenannahme
Bitte überprüfen Sie das Paket unmittelbar bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.
Sollten Sie Schäden am Paket oder am Produkt feststellen, empfehlen wir Ihnen, die entsprechende Auffälligkeit direkt beim Zusteller zu dokumentieren oder die Annahme gegebenenfalls zu verweigern.
Informieren Sie anschließend bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir die weitere Bearbeitung veranlassen können.
Erfolgreiche und fehlgeschlagene Zustellversuche
Wenn eine Zustellung beim ersten Versuch nicht möglich ist, kann der Versanddienstleister die Sendung beispielsweise in einem Paketshop zur Abholung hinterlegen oder einen erneuten Zustellversuch durchführen.
Wird das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist nicht abgeholt, kann es an uns zurückgesendet werden.
In einem solchen Fall bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Höhere Gewalt
Für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung.
Hierzu können beispielsweise gehören:
-
extreme Wetterbedingungen;
-
Streiks;
-
erhebliche Transportstörungen;
-
andere unvorhersehbare Ereignisse.
Wir bemühen uns jedoch, Sie über relevante Verzögerungen so schnell wie möglich zu informieren und Sie bei der weiteren Abwicklung zu unterstützen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
9329 Moores Mill Rd #A, New Market, AL 35761, United States
Telefon:
+1 (256) 379-4821
E-Mail:
info@rootandreside.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)